Detail Aduan

Assalamu'alaikum wr.wb pak apa prosedur pembuatan KTP butuh waktu sampe 6 bulan?saudara saya sudah hampir satu tahun KTPnya belum jadi,padahal dia kerja diluar kota dan butuh identitas pak.ceritanya pas mau ngambil KTP di 6 bulan pertama katanya belum jadi alasannya material gak ada terus pengganti sementara diperpanjang 6 bulan lagi dan diminta nomer hp katanya mau dihubungi klau dah jadi dan apesnya hp saudara saya hilang dicuri orang,jadi gak punya hp lagi sementara dia sudah berangkat kerja.jadiGK tau dihubungi atau nggak?na,,pas genap 6 bulan ke 2/ 1 tahun,ada dampak covid-19,pas kesana mau ngambil jawaban petugas cm disuruh ngubungi nomer yg tertera di spanduk,dan klau jadi KTP dikirim lewat pos,padahal sampe sekarang KTP saudara saya gak pernah sampe,padahal pengganti KTP sementara masa aktifnya tinggal 12 hari lgi,kmarin waktu kesana petugase GK menyarankan diperpanjang lagi,sementara nomer pengaduan disepanduk dihubungi gak ada tanggapan sama sekali,saya mencoba menghubungi nomer kantor Disdukcapil to dirijek,saya bingung pak mau mengadu kemana,,sementara saudara butuh KTP.ya klau disdukcapil tidak mampu mengurusi KTP sekabupaten mbok kewenangannya dikembalikan ditingkat kecamatan biar gak memakan waktu sampe 6 bulan.sekian keluhan saya kurang lebihnya saya mohon maaf. Wasallamu'laikum wr.wb