Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalimanah, Kabupaten Purbalingga. Pada hari Senin, 21 Oktober 2025, sekitar pukul 09.30 WIB, saya datang untuk memeriksakan ibu saya yang sedang mengalami demam tinggi dan batuk berdahak. Namun, proses pelayanan yang kami terima cukup mengecewakan. Saat tiba di loket pendaftaran, petugas terlihat kurang tanggap dalam melayani pasien. Kami harus menunggu hampir satu jam hanya untuk mendapatkan nomor antrian, padahal jumlah pasien saat itu tidak terlalu banyak. Selain itu, beberapa petugas terlihat berbincang-bincang tanpa segera memanggil pasien berikutnya, sehingga antrean semakin panjang.
Setelah dipanggil ke ruang pemeriksaan, dokter yang bertugas terkesan terburu-buru dan tidak menjelaskan secara detail mengenai diagnosis serta pengobatan yang diberikan. Ibu saya hanya diberi resep tanpa penjelasan tentang dosis dan efek samping obatnya. Kami juga tidak diberi informasi apakah perlu kontrol ulang atau cukup dengan pengobatan yang diberikan. Kondisi seperti ini membuat kami, sebagai masyarakat, merasa kurang mendapatkan pelayanan yang manusiawi dan informatif, padahal kesehatan adalah kebutuhan dasar yang seharusnya menjadi prioritas utama.
Saya memahami bahwa tenaga kesehatan mungkin kelelahan karena banyaknya pasien, tetapi alangkah baiknya jika pihak Puskesmas dapat meningkatkan kedisiplinan, kecepatan, dan keramahan dalam memberikan pelayanan. Selain itu, sistem antrian sebaiknya diperbaiki agar lebih tertib dan efisien, mungkin dengan sistem digital atau nomor antrian otomatis. Kami juga berharap pihak Dinas Kesehatan Kabupaten Purbalingga dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan di Puskesmas tersebut dan memberikan pembinaan kepada petugas agar masyarakat merasa nyaman dan percaya terhadap layanan kesehatan pemerintah.
Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih. Harapan kami, pelayanan publik di bidang kesehatan semakin baik dan benar-benar mencerminkan semangat “melayani dengan sepenuh hati”.