KABUPATEN REMBANG, 20 Aug 2014

Surat Pengaduan Kepada Yth Bapak H. Ganjar Pranowo Gubenur Jawa Tengah Assalamu’alaikum Wr. Wb Mohan maaf sebelumnya mengganggu aktifitas Bapak, begini Bapak Gubenur Yang Terhormat, Pada Rabu, 20 Agustus sekitar pukul dua siang, saya datang ke Puskesmas kecamatan Ngaliyan kota Semarang yang memiliki pelayanan 24 jam, dengan niat untuk memeriksakan istri yang sedang sakit dan mengandung untuk pertama kalinya. Namun saya merasa kecewa dengan pelayanan yang saya dapatkan. Bukannya mendapatkan pelayanan yang baik, tapi malah dilempar kepada petugas yang lain sebanyak dua kali dengan alasan loket pelayanan sudah tutup, dan disarankan untuk datang kembali pada keesokan harinya, padahal waktu baru menunjukkan pukul 14.00 WIB. Kebetulan petugas yang melayani saya pada hari itu bernama Ibu Dini, petugas yang melayani dengan raut wajah muram dan penuh ketidakpedulian, ketika bertanya pada istri saya. Tanpa basa-basi saya langsung mengajak istri saya untuk pulang dari Puskesmas Ngaliyan tanpa mendapatkan pelayanan. Padahal saya datang ke Puskesmas tidak menggunakan kartu jaminan kesehatan maupun produk asuransi untuk warga miskin lainnya. Bisa dibayangkan jika seandainya saya datang ke Puskesmas dengan menggunakan produk asuransi maupun semacamnya, bisa jadi saya mendapatkan pelayanan yang lebih buruk daripada yang saya dapatkan pada hari itu. Untuk itu, kami memohon kebijakan dari Bapak Gubernur untuk memberikan harapan pada saya agar bisa menertibkan dan menjaga etika pelayanan terhadap pasien, khususnya di Puskesmas Kecamatan Ngaliyan agar tidak ada lagi warga yang merasa dirugikan dengan pelayanan yang kurang ramahdari pertugas dan benar-benar melayani pasien berobat selama 24 jam bagi petugas kesehatan Puskesmas di Kota Semarang dan Kecamatan Ngaliyan khususnya. Mohon maaf atas pengaduan saya Bapak,dan semoga ada perubahan. Terimakasih. TTD AHMAD MAFTUH Alamat asal : Desa Pedak Sulang Rembang Domisili : Desa Wates RT 008/RW I Ngaliyan Semarang mohon maaf KTP yang saya lampirkan masih KTP sebelum saya Nikah karean masih dalam proses