Detail Aduan

Saya mengurus surat pindah dari Tangsel ke Karanganyar untuk mendapatkan KTP & KK. Semua prosedur & dokumen yang diminta sudah saya lengkapi. Tetapi sampai sekarang tidak jadi juga. Tanggal 2 Juni saya FU, katanya tunggu saja pak pos datang, saya tunggu sampai 16, katanya dokumen saya terselip masuk ke bagian reguler/bukan dikirim. Tanggal 22 Juni saya menanyakan lagi, katanya sudah dikirimkan dari tanggal 16 Juni. Lalu saya dihubungi kalau dokumen saya sudah ada di kelurahan & bisa diambil disana. Karena saya tidak bisa & diinformasikan kalau harus ambil dikantor pos. Saya bingung, kenapa saya harus ambil? Padahal dari awal saya sudah info kalau saya minta dikirim dengan biaya 10rb & seperti yg diinformasikan tidak ada biaya tambahan & biaya dibayarkan saat pos dirumah (COD). Akhirnya saya mengalah & saya dari Jogja harus ke Karanganya, ke kantor pos, tetapi sesampainya disana petugas tidak ada dengan alasan sedang meeting. Lalu saya diinformasikan bahwa dokumen bisa dikirimkan dengan biaya 10rb. Padahal dari pertama saya mengurus, sudah sangat jelas bahwa saya minta dikirim. Karena lelah dengan urusan yang tidak jelas, dikantor pos saya bilang saya minta dikirim & saya disuruh meninggalkan nomor hp, dijanjikan akan ditlp sebelum dikirimkan. Tetapi sampai hari ini tidak ada kabar apapun. Saya mau menanyakan & menegaskan kembali, SEBENARNYA ADA BIAYA APA SELAIN 10RB YANG HARUS SAYA BAYARKAN, AGAR SAYA TIDAK DIPINGPONG SANA-SINI?