KOTA SURAKARTA, 29 Sep 2017

Bersama ini saya menyampaikan perihal pengaduan terkait pelayanan terhadap pelanggan. Pada hari, Jum'at 29 September 2017, Bertempat di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Surakarta. saya hendak melakukan pengambilan paspor, pada saat awal pengajuan permohonan paspor (22/09) saya tidak diberitahu petugas bahwa pengambilan passpor dilayani jam 10.00 WIB, pada akhirnya saya datang jam 8 pagi untuk mengantri pengambilan paspor, sesampainya di lokasi tidak ada petugas security yang berjaga untuk mengarahkan apa keperluan saya, pada akhirnya saya menanyakan kepada masing masing orang yang sudah datang bagaimana prosedurnya hingga saya diarahkan salah satu pelanggan untuk mengumpulkan berkas pada meja yang masih kosong petugasnya, kemudian saya menunggu hingga nama saya dipanggil. Berjam-jam berlalu menunggu tidak juga dipanggil akhirnya saya menanyakan kepada petugas sampai kapan saya harus menunggu, ternyata petugas mengatakan bahwa berkas passpor saya belum ketemu dan saya disuruh menunggu lagi hingga lama, kemudian saya menanyakan kembali ke petugas kepastian berkas saya bagaimana (dengan nada protes), namun salah satu petugas yang tidak mau menyebutkan namanya malah memarahi saya dengan nada tidak sopan dan petugas tersebut tidak memberikan solusi/kepastian kepada saya hal ini lah yang membuat saya semakin kecewa dan sakit hati dan semakin membuat saya kesal. Dan saya dijanjikan passpor akan dikirim kerumah hingga sekarang juga belum dikirim dirumah. Sekedar informasi tambahan, petugas di Kantor Imigrasi Kota Surakarta sudah dikenal tidak ramah dan galak. Berkaitan dengan ini mohon untuk menegur atau menindaklanjuti petugas yang memarahi saya tersebut, agar hal ini tidak terulang ke pelanggan yang lain. Serta mohon untuk ditingkatkan lagi mengenai Bekal Service Quality kepada petugas CS yang bertugas. Demikian surat pengaduan ini saya sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih. Semoga Berkenan, Salam Hormat