Detail Aduan

Selamat malam pak ganjar,saya ingin melaporkan masalah ktp anak saya sdh jalan 1bln lebih blm terkirim melalui via pos dilihat dari online status sudah dicetak tapi blm kami terima pak,sya sdh berkali-kali menayakan ke dupcapil dan direspon sdh tercetak tapi sdh berminggu blm kunjung kami terima pak dengan alasan ditunggu saja dirmh pak nanti via pos yg akan dtng sesuai alamat pak ..sdngkan anak kami butuh pak untuk mengurus melamar pekerjaan atau yg lain nya pak? Padahal ktp ini saya buat krn ktp anak hilang dijalan pak jadi apakah seribet ini kepengurusan pembuatan ktp hilang pak,terima kasih sblm nya semoga kami dan yg lain nya ada titik terang dari bpk ganjar agar bisa menindak lanjuti nya