Detail Aduan

Assalamualaikum wr wb Selamat sore pak ganjar semoga sehat selalu, perkenalkan nama saya erwin setiawan umur 18 tahun pekerjaan sbg pelajar alamat kecamatan ulujami kabupaten pemalang jateng pak. Pak mohon izin saya ingin menyampaikan keluhan saya masalah e-ktp pak, saya dulu tahun 2016 buat ktp tapi giliran saya datang langsung ke kecamatan katanya datanya hilang padahal saya sudah nunggu selama setahun pak, setelah itu saya buat lagi pak kemudian surat keterangannya saya ajukan ke Dukcapil, katanya disuruh ambil tanggal 27 April saya pun langsung datang ke Dukcapil, kemudian setelah saya tanya katanya belum jadi pak, disuruh ambil lagi tanggal 7 mei, setelah itu saya ke dukcapil lagi tanggal 7 mei itu pak, setelah saya datang katanya blm jadi dan setelah itu petugas tdk memberi penjelasan padahal saya sudah saya ajuka pertanyaan kapannjadinya pak. Saya anak yatim piatu pak, saya mau buat ktp buat daftar kuliah dan daftar beasiswa syarat pendaftarannya wajib ada suket atu ktp pak, saya merasa capek dengan keadaan seperti ini pak bolak balik ke dukcapil dengan jarak 21 Km pak dengan jalan yang berlubang dan mebahayakan bagi saya pribadi, mohon solusi dan tindakan pak?