Detail Aduan

Rincian Aduan : LGMB30212606

Selesai Public
image card

KOTA SEMARANG, 05 Aug 2025

Yth. Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah / Balkesmas Wilayah Semarang, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya alami saat mengurus surat rujukan kesehatan di Balkesmas Wilayah Semarang pada hari Senin, 4 Agustus 2025. Saya datang ke Balkesmas sekitar pukul 08.15 WIB dengan membawa dokumen lengkap sesuai informasi yang saya dapatkan dari website resmi. Namun, ketika saya tiba, saya diarahkan ke beberapa loket berbeda tanpa kejelasan. Petugas di bagian informasi tampak kurang memahami alur pelayanan dan tidak memberikan penjelasan yang jelas kepada saya dan beberapa pengunjung lain yang datang bersamaan. Setelah menunggu lebih dari 2 jam, saya baru dilayani dan diberitahu bahwa berkas saya belum bisa diproses karena diperlukan dokumen tambahan yang sebelumnya tidak disebutkan dalam syarat layanan. Hal ini tentu sangat membingungkan, karena informasi yang ada di situs resmi Balkesmas maupun di papan pengumuman tidak mencantumkan dokumen tersebut. Selain itu, beberapa pengunjung mengeluhkan sistem antrean yang tidak tertib dan kurangnya tempat duduk yang memadai bagi lansia atau pengunjung yang membawa anak. Hal ini membuat suasana ruang tunggu menjadi tidak nyaman, terlebih dalam kondisi cuaca panas dan padatnya antrean. Sebagai warga yang berusaha mengikuti prosedur dengan tertib, saya sangat menyayangkan pengalaman ini. Harapan saya: Petugas diberikan pelatihan pelayanan publik dan komunikasi dasar yang lebih baik. Informasi persyaratan layanan diperbarui secara lengkap dan konsisten, baik di website maupun papan informasi fisik. Perbaikan sistem antrean dan penambahan fasilitas dasar seperti kursi tunggu dan kipas/AC, terutama untuk pengunjung rentan. Evaluasi berkala terhadap standar layanan agar masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Demikian laporan ini saya sampaikan sebagai bentuk partisipasi saya dalam membantu peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya,

1 Orang Menandai Aduan Ini