Detail Aduan

Lihat detail lengkap aduan LGMB30212606

Rincian Aduan

LGMB30212606

Selesai Public

Lampiran

Image
KOTA SEMARANG
05 Aug 2025
1 ditandai
Yth. Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Tengah / Balkesmas Wilayah Semarang, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang saya alami saat mengurus surat rujukan kesehatan di Balkesmas Wilayah Semarang pada hari Senin, 4 Agustus 2025. Saya datang ke Balkesmas sekitar pukul 08.15 WIB dengan membawa dokumen lengkap sesuai informasi yang saya dapatkan dari website resmi. Namun, ketika saya tiba, saya diarahkan ke beberapa loket berbeda tanpa kejelasan. Petugas di bagian informasi tampak kurang memahami alur pelayanan dan tidak memberikan penjelasan yang jelas kepada saya dan beberapa pengunjung lain yang datang bersamaan. Setelah menunggu lebih dari 2 jam, saya baru dilayani dan diberitahu bahwa berkas saya belum bisa diproses karena diperlukan dokumen tambahan yang sebelumnya tidak disebutkan dalam syarat layanan. Hal ini tentu sangat membingungkan, karena informasi yang ada di situs resmi Balkesmas maupun di papan pengumuman tidak mencantumkan dokumen tersebut. Selain itu, beberapa pengunjung mengeluhkan sistem antrean yang tidak tertib dan kurangnya tempat duduk yang memadai bagi lansia atau pengunjung yang membawa anak. Hal ini membuat suasana ruang tunggu menjadi tidak nyaman, terlebih dalam kondisi cuaca panas dan padatnya antrean. Sebagai warga yang berusaha mengikuti prosedur dengan tertib, saya sangat menyayangkan pengalaman ini. Harapan saya: Petugas diberikan pelatihan pelayanan publik dan komunikasi dasar yang lebih baik. Informasi persyaratan layanan diperbarui secara lengkap dan konsisten, baik di website maupun papan informasi fisik. Perbaikan sistem antrean dan penambahan fasilitas dasar seperti kursi tunggu dan kipas/AC, terutama untuk pengunjung rentan. Evaluasi berkala terhadap standar layanan agar masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik. Demikian laporan ini saya sampaikan sebagai bentuk partisipasi saya dalam membantu peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya,

Disposisi

Selasa, 05 Agustus 2025 - 11:42 WIB

Admin Gubernuran

Laporan telah diteruskan ke DINAS KESEHATAN

Verifikasi

Selasa, 05 Agustus 2025 - 11:43 WIB

DINAS KESEHATAN

Laporan telah diteruskan ke UPT Balkesmas Semarang

Progress

Selasa, 05 Agustus 2025 - 11:45 WIB

DINAS KESEHATAN

Terima kasih atas laporan dan masukan yang telah Ibu sampaikan terkait pengalaman pelayanan di Balkesmas Wilayah Semarang.


Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami saat mengurus surat rujukan kesehatan. Aduan Ibu telah kami terima dan saat ini sedang kami verifikasi bersama tim pelayanan terkait. Informasi yang Ibu berikan sangat membantu kami dalam melakukan evaluasi terhadap proses pelayanan yang berlangsung di lapangan.


Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan koordinasi dengan pihak Balkesmas untuk melakukan peninjauan ulang terhadap alur layanan, pembaruan informasi persyaratan layanan, serta peningkatan kapasitas petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selain itu, kami juga telah mengajukan perbaikan terhadap sistem antrean dan fasilitas ruang tunggu sebagai upaya meningkatkan kenyamanan pengunjung.


Kami informasikan bahwa pengelola Balkesmas Wilayah Semarang telah menindaklanjuti aduan Ibu dan melakukan penyesuaian pada standar pelayanan, termasuk memperbarui informasi di papan pengumuman dan website serta melakukan internal briefing kepada petugas terkait.


Dengan ini, kami nyatakan bahwa aduan Ibu telah kami proses dan selesaikan. Apabila di kemudian hari Ibu masih mengalami kendala atau memiliki saran lainnya, silakan hubungi kami melalui kanal pengaduan resmi.


Atas partisipasi dan perhatian Ibu dalam membantu kami memperbaiki layanan, kami ucapkan terima kasih.

Lampiran

Selesai

Selasa, 05 Agustus 2025 - 11:46 WIB

DINAS KESEHATAN

Terima kasih atas laporan dan masukan yang telah Ibu sampaikan terkait pengalaman pelayanan di Balkesmas Wilayah Semarang.


Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami saat mengurus surat rujukan kesehatan. Aduan Ibu telah kami terima dan saat ini sedang kami verifikasi bersama tim pelayanan terkait. Informasi yang Ibu berikan sangat membantu kami dalam melakukan evaluasi terhadap proses pelayanan yang berlangsung di lapangan.


Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan koordinasi dengan pihak Balkesmas untuk melakukan peninjauan ulang terhadap alur layanan, pembaruan informasi persyaratan layanan, serta peningkatan kapasitas petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selain itu, kami juga telah mengajukan perbaikan terhadap sistem antrean dan fasilitas ruang tunggu sebagai upaya meningkatkan kenyamanan pengunjung.


Kami informasikan bahwa pengelola Balkesmas Wilayah Semarang telah menindaklanjuti aduan Ibu dan melakukan penyesuaian pada standar pelayanan, termasuk memperbarui informasi di papan pengumuman dan website serta melakukan internal briefing kepada petugas terkait.


Dengan ini, kami nyatakan bahwa aduan Ibu telah kami proses dan selesaikan. Apabila di kemudian hari Ibu masih mengalami kendala atau memiliki saran lainnya, silakan hubungi kami melalui kanal pengaduan resmi.


Atas partisipasi dan perhatian Ibu dalam membantu kami memperbaiki layanan, kami ucapkan terima kasih.