Detail Aduan

Pak saya melakukan cek fisik kendaraan saya di Samsat pati untuk mutasi ke rembang pada akhir april, tapi sampai sekarang berkas kendaraan saya belum bisa diambil dari Samsat pati, saya bolak balik ke Samsat pati sudah 3 kali terakhir kemarin hari Senin tanggal 8 juni masih belum bisa diambil berkas kendaraan saya dengan alasan yang menurut saya berbelit belit dari petugas yang ada di bagian mutasi, lalu saya cek datang sendiri ke BPKB Pati menanyakan berkas saya bagaimana malah dari petugas BPKB katanya berkas saya baru masuk ke BPKB Pati tanggal 4 juni padahal saya melakukan cek fisik kendaraan akhir bulan april, setahu saya mengurus mutasi cabut berkas 7 hari sudah bisa diambil ditambah lagi pengalaman dari teman juga mengatakan demikian, saya diberi nomor telpon petugas Samsat pati bagian mutasi saya hubungi juga tidak ada respon sama sekali padahal sudah 1 bulan lebih, apa memang seperti ini pelayanannya?